Czym jest CRM i dlaczego jest niezbędny w nowoczesnym e-commerce?
CRM (z ang. Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami) to strategia i technologia służąca do zarządzania interakcjami z klientami na każdym etapie – od pierwszego kontaktu, poprzez zakup, po działania posprzedażowe. W realiach e-commerce 2025 CRM urósł z prostego narzędzia do zarządzania kontaktami